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Início | Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na DTF Personalização, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o item recebido não corresponder ao que foi solicitado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca. O produto deve estar nas mesmas condições da entrega, com todos os acessórios, manuais e embalagens intactas.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a DTF Personalização dentro de 7 dias após o recebimento. O item passará por uma análise antes da troca ser efetuada. Não realizamos trocas por desgaste natural, mau uso ou danos acidentais.

Arrependimento ou Desistência

Se decidir devolver o produto por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

Quando Recusar a Entrega?

Recuse o produto no ato da entrega caso perceba:
✅ Itens faltando ou embalagem incorreta
✅ Caixa danificada ou sinais de extravio
✅ Produto diferente do solicitado

Devolução

A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios. Assim que o produto for recebido pela DTF Personalização, será feita a análise e você será informado sobre os próximos passos para troca ou reembolso.

Reembolso

  • Boleto Bancário: Depósito bancário em até 10 dias úteis
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis
  • PIX: Devolução em até 7 dias úteis

Custos de Frete

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, a DTF Personalização cobre o custo do frete.
  • Para devoluções por arrependimento, erro de tamanho ou cor, o frete é de responsabilidade do cliente.

Troca Subsequente

Caso seja necessária mais de uma troca para o mesmo pedido, o frete da segunda troca será de responsabilidade do cliente.

Nosso compromisso é oferecer um processo de devolução simples, ágil e transparente, garantindo sua satisfação com a DTF Personalização.